Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng trong một số trường hợp, sản phẩm có thể không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hoặc gặp phải các vấn đề không mong muốn. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng một chính sách hoàn tiền và trả hàng minh bạch và chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng đổi hoặc trả sản phẩm khi cần thiết.

Dưới đây là nội dung chi tiết về chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi, nhằm đảm bảo khách hàng có thể nắm rõ quy trình và các điều kiện liên quan.

1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi trả hàng trong vòng 30 ngày cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đạt tiêu chuẩn như cam kết, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khi bạn nhận được hàng mà phát hiện có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách bao bì hoặc các vấn đề khác do quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với thông tin trên website hoặc khác với đơn hàng đã đặt (về màu sắc, dung lượng, kiểu dáng), bạn có quyền yêu cầu trả hàng và nhận lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng: Chúng tôi luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm có thời hạn sử dụng rõ ràng. Nếu bạn nhận được sản phẩm đã hết hạn sử dụng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Trong các trường hợp sau, chính sách hoàn tiền và trả hàng sẽ không được áp dụng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm đã được sử dụng hoặc mở nắp (đối với các sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, v.v.).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, nứt hoặc mất nhãn mác. Nếu bao bì sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng, chúng tôi không thể tiến hành trả hàng hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt: Một số sản phẩm giảm giá mạnh hoặc trong các chương trình bán thanh lý sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng điều này trong điều kiện khuyến mãi của từng chương trình.
  • Yêu cầu trả hàng quá thời gian quy định: Thời gian yêu cầu hoàn tiền và trả hàng là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu quá thời gian này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

3. Quy Trình Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Để đảm bảo quá trình hoàn tiền và trả hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
  • Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: +84 (399) 911-005 hoặc email support@myphamlywhite.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như: tên sản phẩm, số đơn hàng, lý do yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Xác Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu
  • Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về lại địa chỉ công ty.
Bước 3: Gửi Sản Phẩm Trả Về
  • Khách hàng cần gửi lại sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và bao bì gốc (nếu có) về địa chỉ: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite, 556 Nguyễn Oanh, Phường 6, Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, vui lòng sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín và gửi kèm mã theo dõi để chúng tôi có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trả về.
Bước 4: Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm
  • Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 7-10 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
  • Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua các phương thức thanh toán như sau:
    • Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ: Hoàn tiền sẽ được chuyển về thẻ mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.
    • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản mà bạn đã sử dụng
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản mà bạn cung cấp

4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng.

Trong các trường hợp khác (như khách hàng đổi ý, chọn nhầm sản phẩm, hoặc các lý do cá nhân), khách hàng sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả lại.

5. Thời Gian Hoàn Tất Quy Trình Hoàn Tiền Và Đổi Trả

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất có thể. Thời gian xử lý quy trình như sau:

  • Thời gian xác nhận yêu cầu: 1-3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được: 2-3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.
  • Thời gian hoàn tiền: 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu.
  • Thời gian đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả về đạt yêu cầu.

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Giữ gìn bao bì gốc và hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần giữ lại bao bì gốc của sản phẩm cùng với hóa đơn mua hàng để đảm bảo quá trình đổi trả được diễn ra suôn sẻ. Điều này giúp chúng tôi dễ dàng xác định nguồn gốc và tình trạng sản phẩm.
  • Liên hệ sớm nhất có thể: Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, trong thời gian quy định.
  • Chính sách có thể thay đổi: Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi.

7. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Email chăm sóc khách hàng: support@myphamlywhite.com
  • Hotline hỗ trợ: +84 (399) 911-005
  • Địa chỉ công ty: 556 Nguyễn Oanh, Phường 6, Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và chu đáo.

Kết Luận

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng mọi giao dịch của bạn đều an toàn, minh bạch và dễ dàng. Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối.