CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Website: myphamlywhite.com
Địa chỉ: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: +84 989 446 250
Email: support@myphamlywhite.com

Tại myphamlywhite.com, sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, dễ thực hiện, phù hợp với quy định pháp luật về Thương mại điện tử tại Việt Nam.

1. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại:

  • Website myphamlywhite.com

  • Fanpage chính thức

  • Đại lý được ủy quyền

  • Cửa hàng trực tiếp

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

✅ 2.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

  • Bao bì rách, méo, mờ chữ

  • Tem niêm phong không còn nguyên vẹn

  • Chất lượng sản phẩm bất thường (chảy nước, vón cục, biến màu…)

  • Hết hạn sử dụng

✅ 2.2. Giao hàng sai

  • Giao sai mẫu mã, dung tích, màu sắc, số lượng

✅ 2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

✅ 2.4. Sản phẩm gây kích ứng/dị ứng

  • Xuất hiện mẩn đỏ, ngứa, rát, nổi mụn…

  • Vui lòng chụp hình và mô tả tình trạng da để chúng tôi hỗ trợ tốt nhất
    (Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể xin thêm xác nhận từ bác sĩ da liễu để đảm bảo an toàn cho khách hàng.)

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm đã sử dụng trên 10% hoặc không còn nguyên vẹn

  • Không còn bao bì, tem, nhãn gốc

  • Lỗi do khách bảo quản sai cách

  • Tự ý làm hỏng, tẩy xóa mã sản phẩm

  • Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng (trừ khi lỗi)

4. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Trường hợp Thời hạn
Lỗi sản xuất / giao sai Trong vòng 07 ngày

Thời gian tính từ ngày khách nhận hàng. Sau thời hạn trên, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ.

5. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHUNG

Vui lòng chuẩn bị:

  • Hóa đơn/mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm thực tế

  • Video khui hàng (khuyến khích)

  • Sản phẩm còn nguyên trạng (trừ lỗi do sản xuất/vận chuyển)

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Bước 1 – Liên hệ

Hotline: +84 989 446 250
Email: support@myphamlywhite.com
→ Cung cấp thông tin và lý do đổi trả

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi phản hồi trong 24–48h làm việc

Bước 3 – Gửi sản phẩm

Khách gửi về:
61 Nguyễn Oanh, P.10, Gò Vấp, TP.HCM

Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm

Thời gian kiểm tra: 2–5 ngày

Bước 5 – Xử lý

  • Đổi mới 100%

  • Đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương

  • Hoàn tiền (nếu không còn nhu cầu)

7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Tiền mặt (tại cửa hàng)

  • Hoàn về ví/thẻ (nếu thanh toán online)

Thời gian:

  • 7 ngày làm việc

  • Riêng thanh toán online có thể 7 ngày tùy ngân hàng

Số tiền hoàn:

  • Hoàn 100% nếu lỗi từ phía myphamlywhite.com

  • Nếu khách đổi trả do lý do cá nhân → trừ chi phí vận chuyển (nếu có)

8. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Trường hợp Phí ship
Lỗi nhà sản xuất / giao sai Chúng tôi chịu
Đổi theo nhu cầu cá nhân Khách hàng chịu

9. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

  • Sản phẩm chính hãng 100%

  • Thông tin minh bạch, rõ ràng

  • Hỗ trợ nhanh chóng – tận tâm – công bằng

  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

10. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Địa chỉ: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: +84 989 446 250
Email: support@myphamlywhite.com
Website: https://myphamlywhite.com

Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 21:00

  • Chủ nhật & Lễ: 09:00 – 17:00