CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – MỸ PHẨM LY WHITE

Tại Mỹ Phẩm Ly White, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn thương mại điện tử quốc tế.

1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

Quý khách có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên vận đơn của đơn vị vận chuyển) để yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.

2. Phương Thức Trả Hàng

Để thuận tiện nhất cho quý khách, chúng tôi áp dụng hai phương thức trả hàng:

Gửi qua đường bưu điện: Quý khách đóng gói và gửi hàng về trụ sở của chúng tôi.
Trả hàng trực tiếp: Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng tại: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Tình Trạng Sản Phẩm Được Chấp Nhận

Google yêu cầu quy định rõ trạng thái sản phẩm để bảo vệ người mua. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi:

Sản phẩm mới (New): Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem niêm phong (seal), chưa qua sử dụng, chưa mở nắp.
Sản phẩm lỗi (Defective): Sản phẩm bị hư hỏng, vòi xịt lỗi, biến chất hoặc giao sai mẫu mã do lỗi của nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

4. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Trả (Return Shipping Fee)

Mỹ Phẩm Ly White phân định rõ trách nhiệm chi trả để đảm bảo tính minh bạch:

Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (Sản phẩm lỗi, giao sai): Quý khách được MIỄN PHÍ 100% phí vận chuyển hoàn trả. Chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn để đơn vị vận chuyển đến thu gom tận nhà.
Trường hợp khách hàng đổi ý (Customer Remorse): (Ví dụ: Khách không thích màu, không còn nhu cầu…). Quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển thực tế cho đơn vị vận chuyển khi gửi hàng về cho chúng tôi.

5. Phí Lưu Kho / Phí Nhập Kho (Restocking Fee)

Mỹ Phẩm Ly White áp dụng mức phí: 0 VNĐ (0%).
Chúng tôi cam kết KHÔNG THU PHÍ LƯU KHO hay bất kỳ chi phí ẩn nào khi quý khách thực hiện trả hàng hợp lệ. Quý khách sẽ nhận lại đúng 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.

6. Cách Thức Nhận Nhãn Trả Hàng (Return Label)

Đối với hàng lỗi: Sau khi xác nhận qua Zalo/Hotline, chúng tôi sẽ gửi Nhãn trả hàng điện tử qua Email hoặc tin nhắn. Quý khách chỉ cần in ra và dán lên gói hàng.
Đối với khách hàng đổi ý: Quý khách tự chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển và gửi hàng về địa chỉ văn phòng của chúng tôi.

7. Quy Trình Hoàn Tiền

Thời gian xử lý: Sau khi nhận hàng tại địa chỉ 61 Nguyễn Oanh và kiểm tra điều kiện sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

🏛️ THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền phải được thông báo qua các kênh chính thức sau:

Tên cửa hàng: Mỹ Phẩm Ly White
Địa chỉ nhận hàng trả lại: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, 700000.
Số điện thoại hỗ trợ: 0399 911 005 (08:00 – 17:00)
Email: lywhite.cskh@gmail.com
Đại diện pháp luật: Lê Thị Ly
Mã số thuế: 8430476331-001