Chính Sách Bảo Hành

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn và hiệu quả. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cao nhất, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình bảo hành sản phẩm khi gặp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng. Dưới đây là chính sách bảo hành chi tiết của chúng tôi với độ dài khoảng 2000 từ.

1. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Các sản phẩm do Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite cung cấp sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về bao bì, sản phẩm không đúng với tiêu chuẩn công bố, hoặc các lỗi liên quan đến thành phần không như đã cam kết. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi quyết định áp dụng bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu bạn phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, hoặc có dấu hiệu hư hại ngay sau khi nhận hàng, hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm ngay lập tức.

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Bảo Hành

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách: Nếu khách hàng sử dụng sản phẩm không theo hướng dẫn, bảo quản sản phẩm ở môi trường không phù hợp (như nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp), dẫn đến hư hỏng hoặc biến chất, chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng.
  • Sản phẩm đã quá hạn bảo hành: Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm là 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Nếu quá thời hạn này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận các yêu cầu bảo hành.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng một phần hoặc đã bị thay đổi bao bì: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn nguyên tem, nhãn mác. Nếu sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc bao bì sản phẩm bị rách, chúng tôi sẽ không áp dụng bảo hành.

3. Quy Trình Bảo Hành

Để đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra thuận tiện và nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
  • Khi phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email support@myphamlywhite.com hoặc qua Hotline: +84 (399) 911-005. Khi liên hệ, bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm gặp vấn đề, bao gồm: tên sản phẩm, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video minh họa vấn đề của sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Xác Minh Và Đánh Giá Tình Trạng Sản Phẩm
  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin và hình ảnh mà bạn cung cấp. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi sản phẩm trở lại để tiến hành kiểm tra thực tế. Quá trình xác minh thường kéo dài từ 2-3 ngày làm việc.
Bước 3: Tiến Hành Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền
  • Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm bị lỗi bằng một sản phẩm mới cùng loại và gửi lại cho bạn mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
    • Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.
  • Quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu bảo hành.

4. Chi Phí Vận Chuyển Trong Quá Trình Bảo Hành

Trong trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả. Cụ thể:

  • Phí vận chuyển từ khách hàng đến công ty: Khách hàng vui lòng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh có uy tín và gửi sản phẩm về địa chỉ công ty. Sau khi tiếp nhận và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ hoàn trả lại phí vận chuyển cho khách hàng.
  • Phí vận chuyển từ công ty đến khách hàng: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển khi gửi sản phẩm mới đến cho khách hàng.

Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành (do lỗi từ phía khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành), khách hàng sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi.

5. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian xử lý bảo hành sẽ diễn ra theo các bước như sau:

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Ngay sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để hướng dẫn chi tiết quy trình bảo hành.
  • Xác minh và kiểm tra sản phẩm: Thời gian xác minh và kiểm tra sản phẩm sẽ diễn ra trong 2-3 ngày làm việc. Trong trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, thời gian có thể kéo dài thêm phụ thuộc vào thời gian vận chuyển.
  • Hoàn tất đổi trả/hoàn tiền: Sau khi xác nhận bảo hành, chúng tôi sẽ hoàn tất quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ luôn cập nhật tình trạng yêu cầu bảo hành của bạn qua email hoặc điện thoại.

6. Các Lưu Ý Khác

  • Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm khuyến mãi: Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (ví dụ: giảm giá mạnh, bán thanh lý) sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể nếu sản phẩm gặp vấn đề.
  • Chính sách bảo hành có thể thay đổi: Chính sách bảo hành của chúng tôi có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với tình hình kinh doanh và pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên trang web của chúng tôi.

7. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Email chăm sóc khách hàng: support@myphamlywhite.com
  • Hotline hỗ trợ: +84 (399) 911-005
  • Địa chỉ: 556 Nguyễn Oanh, Phường 6, Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chu đáo.

Kết Luận

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng tối đa trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Với quy trình bảo hành rõ ràng và minh bạch, chúng tôi hy vọng bạn sẽ yên tâm khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.