Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Dưới đây là danh sách các câu hỏi thường gặp cùng với câu trả lời chi tiết, được thiết kế để giúp giải đáp các thắc mắc phổ biến mà khách hàng thường gặp phải khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mục đích của phần FAQ này là cung cấp thông tin hữu ích, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và quy trình mua hàng.

1. Tôi có thể đặt hàng như thế nào?

Việc đặt hàng tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite rất đơn giản. Bạn có thể thực hiện các bước sau để hoàn tất quy trình đặt hàng:

  • Bước 1: Truy cập trang web của chúng tôi tại địa chỉ: www.myphamlywhite.com.
  • Bước 2: Duyệt qua các danh mục sản phẩm và lựa chọn sản phẩm mà bạn yêu thích.
  • Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Bước 4: Khi đã chọn đủ sản phẩm, nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và thực hiện thanh toán.
  • Bước 5: Nhập thông tin giao hàng, phương thức thanh toán và hoàn tất đơn hàng.

Sau khi hoàn tất đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng cùng các chi tiết liên quan.

2. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Có, bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, miễn là đơn hàng chưa được vận chuyển. Để thay đổi hoặc hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email support@myphamlywhite.com hoặc gọi điện thoại đến Hotline: +84 (399) 911-005. Xin lưu ý rằng sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

3. Phí vận chuyển tính như thế nào?

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng

Thời gian giao hàng dao động từ 0-5 ngày làm việc tùy vào vị trí của bạn.

4. Các phương thức thanh toán mà các bạn chấp nhận là gì?

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng:

  • Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ: Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ Visa, Mastercard và JCB.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông tin tài khoản để thực hiện chuyển khoản.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Phương thức này áp dụng cho khách hàng trong nước, cho phép bạn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

5. Tôi có thể đổi/trả sản phẩm trong trường hợp nào?

Chúng tôi cung cấp chính sách đổi/trả hàng rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền.
  • Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi kèm theo hình ảnh sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng như đơn hàng đã đặt, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng mà không phát sinh thêm chi phí.

Xin lưu ý rằng sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng khi yêu cầu đổi/trả.

6. Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Sau khi bạn hoàn tất việc đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email xác nhận cùng với mã theo dõi đơn hàng. Bạn có thể sử dụng mã này để kiểm tra trạng thái giao hàng trực tiếp trên trang web của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ với chúng tôi qua Hotline: +84 (399) 911-005 để được hỗ trợ.

7. Công ty có chính sách ưu đãi nào không?

Chúng tôi thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

  • Giảm giá theo mùa: Các chương trình giảm giá đặc biệt diễn ra vào các dịp lễ, tết, và các sự kiện lớn trong năm như Black Friday, Giáng Sinh, v.v.
  • Ưu đãi thành viên: Khách hàng đăng ký tài khoản và trở thành thành viên của chúng tôi sẽ nhận được các ưu đãi độc quyền, bao gồm giảm giá trên sản phẩm mới và thông báo trước các chương trình khuyến mãi.
  • Giảm giá cho đơn hàng đầu tiên: Khi bạn đặt hàng lần đầu tiên trên trang web của chúng tôi, bạn sẽ được giảm giá 10% cho tổng giá trị đơn hàng.

Để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi, hãy đăng ký nhận bản tin từ chúng tôi.

8. Sản phẩm có nguồn gốc và thành phần an toàn không?

Tất cả các sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite đều được sản xuất từ các nguyên liệu an toàn và đã được kiểm định bởi cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết sản phẩm của mình không chứa các hóa chất gây hại như paraben, sulfates hay các chất bảo quản có hại. Các sản phẩm cũng được kiểm nghiệm không gây kích ứng cho da và được đóng gói trong bao bì thân thiện với môi trường.

9. Tôi có thể tìm hiểu thêm về các thành phần trong sản phẩm không?

Chúng tôi hiểu rằng khách hàng cần biết rõ về các thành phần có trong sản phẩm mà mình sử dụng. Trên mỗi trang sản phẩm của chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy danh sách đầy đủ các thành phần, cùng với công dụng của từng thành phần. Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ thành phần nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@myphamlywhite.com để được giải đáp chi tiết.

10. Thời gian làm việc và cách liên hệ với công ty?

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite làm việc từ Thứ 2 – Thứ 7 trong khoảng thời gian 8:00 sáng – 18:00 chiều. Vào Chủ nhật và ngày lễ, chúng tôi tạm nghỉ. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Kết Luận

Với phần Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) này, chúng tôi hy vọng đã giải đáp được hầu hết các thắc mắc mà khách hàng thường gặp phải khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite. Nếu bạn cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và chu đáo.