CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs) – MỸ PHẨM LY WHITE

Chào mừng quý khách đến với trung tâm hỗ trợ của Mỹ Phẩm Ly White. Dưới đây là tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất để giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.

1. VỀ SẢN PHẨM & NGUỒN GỐC

Q: Sản phẩm tại Ly White có phải hàng chính hãng không?

Trả lời: Chắc chắn. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm được phân phối tại website đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng. Nếu quý khách phát hiện hàng giả, hàng nhái, chúng tôi cam kết bồi thường 200% giá trị đơn hàng.

Q: Mỹ phẩm có còn hạn sử dụng lâu không?

Trả lời: Mỹ Phẩm Ly White luôn kiểm soát nghiêm ngặt hạn sử dụng. Chúng tôi cam kết không gửi các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 06 tháng (trừ khi có chương trình thanh lý đặc biệt và được thông báo rõ cho khách hàng).

2. VỀ VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

Q: Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Trả lời: Chúng tôi áp dụng mức phí đồng giá 30.000 VNĐ cho mọi đơn hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên, quý khách sẽ được Miễn phí vận chuyển hoàn toàn.

Q: Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Trả lời: * Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc. (Thời gian xử lý đơn hàng từ 1-2 ngày trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển).

Q: Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Trả lời: Có. Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và số lượng sản phẩm bên trong trước khi thanh toán (đối với đơn COD).

3. VỀ THANH TOÁN

Q: Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Trả lời: Hiện tại, chúng tôi chấp nhận 02 hình thức:
1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
2. Chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản Vietinbank: 0101001198241 (Chủ TK: LE THI LY).

4. VỀ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Q: Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu không ưng ý không?

Trả lời: Có. Quý khách có 07 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả. Điều kiện là sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên tem niêm phong (seal) và chưa qua sử dụng.

Q: Tôi có phải mất phí khi trả hàng không?

Trả lời: * Nếu lỗi do shop (hàng hỏng, giao sai): Quý khách không mất phí.
- Nếu quý khách đổi ý (không thích nữa): Quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển gửi hàng về kho.
- Phí lưu kho (Restocking fee): Luôn là 0 VNĐ.

Q: Tôi gửi hàng trả lại về địa chỉ nào?

Trả lời: Quý khách vui lòng gửi về trụ sở chính: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

5. VỀ BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Q: Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Trả lời: Tuyệt đối bảo mật. Website của chúng tôi sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu. Chúng tôi cam kết không chia sẻ hay bán thông tin của quý khách cho bên thứ ba.

🏛️ THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu quý khách không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Tên đơn vị: Mỹ Phẩm Ly White
Địa chỉ: 61 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, 700000.
Số điện thoại hỗ trợ: 0399 911 005 (08:00 – 17:00)
Email: lywhite.cskh@gmail.com
Mã số thuế: 8430476331-001
Đại diện pháp luật: Bà Lê Thị Ly