Chính Sách Vận Chuyển 

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite luôn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và hài lòng nhất. Để hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong việc nhận hàng, chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng đủ điều kiện. Chính sách này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở mọi khu vực trên toàn quốc có thể tiếp cận các sản phẩm của chúng tôi mà không phải lo lắng về chi phí vận chuyển.

Dưới đây là chi tiết về chính sách vận chuyển miễn phí của chúng tôi, bao gồm điều kiện, phạm vi áp dụng, quy trình giao hàng và các thông tin liên quan.

1. Chính Sách Vận Chuyển Miễn Phí

Chính sách vận chuyển miễn phí của chúng tôi được áp dụng cho mọi đơn hàng

3. Thời Gian Giao Hàng từ thứ 2 đến thứ 7

Thời gian giao hàng của chúng tôi phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng của khách hàng và phương thức vận chuyển đã chọn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng trong thời gian ngắn nhất có thể. Dưới đây là khung thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

  • thời gian xử lý: Chúng tôi xử lý đơn hàng trong vòng 0-1 ngày, đơn hàng đặt trược 18H00 giờ chiều (GMT+07:00) sẽ được xử lý trong ngày
  • Khu vực nội thành (Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các thành phố lớn): Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng từ 2-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý cụ thể.
  • Khu vực khó tiếp cận hoặc vùng sâu, vùng xa: Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc, do điều kiện giao thông và cơ sở hạ tầng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng ước tính sau khi đơn hàng được xác nhận. Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi đơn hàng qua email hoặc tin nhắn để có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển bất kỳ lúc nào.

4. Quy Trình Giao Hàng

Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, chúng tôi thực hiện quy trình giao hàng theo các bước như sau:

Bước 1: Xác Nhận Đơn Hàng
  • Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng trên trang web của chúng tôi, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng cùng với các thông tin chi tiết về sản phẩm, tổng số tiền và phương thức vận chuyển.
  • Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ và cuối tuần) để xác nhận đơn hàng và địa chỉ giao hàng.
Bước 2: Đóng Gói Sản Phẩm
  • Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận, đảm bảo hàng hóa được bảo vệ tốt nhất trong quá trình vận chuyển.
  • Chúng tôi sử dụng các vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
Bước 3: Giao Hàng
  • Sản phẩm sẽ được giao đến tay khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển uy tín mà chúng tôi hợp tác như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, hoặc VNPost.
  • Khách hàng sẽ nhận được thông tin về mã vận đơn để theo dõi quá trình vận chuyển trực tuyến và cập nhật tình trạng đơn hàng.
Bước 4: Nhận Hàng
  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh như: sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm hàng.

5. Trách Nhiệm Khi Giao Hàng

Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm đối với sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển. Trong các trường hợp sau, chúng tôi sẽ xử lý nhanh chóng để bảo đảm quyền lợi của khách hàng:

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, hoặc bao bì bị rách trong quá trình giao hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Giao nhầm sản phẩm: Nếu đơn hàng của bạn bị giao nhầm sản phẩm, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm đúng mà không phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
  • Thiếu sản phẩm trong đơn hàng: Nếu bạn nhận được đơn hàng nhưng thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: +84 (399) 911-005 hoặc email support@myphamlywhite.com để được hỗ trợ.

6. Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Vận Chuyển Miễn Phí

  • Thời gian giao hàng là bao lâu?
    • Thời gian giao hàng thường từ 1-3 ngày làm việc cho khu vực nội thành và 3-5 ngày làm việc cho khu vực ngoại thành hoặc các tỉnh xa hơn.
  • Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
    • Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã vận đơn. Bạn có thể theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến trên trang web của đơn vị vận chuyển

7. Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mỗi đơn hàng được giao đến đúng địa chỉ và trong thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, giao hàng có thể không thành công do các lý do khác nhau. Dưới đây là những tình huống giao hàng không thành công thường gặp và cách xử lý:

7.1. Địa Chỉ Giao Hàng Không Chính Xác

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến việc giao hàng không thành công là do địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác. Điều này có thể khiến đơn vị vận chuyển không thể tìm thấy địa chỉ hoặc giao hàng đúng thời gian.

Giải pháp:

  • Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh lại thông tin địa chỉ và tiến hành giao hàng lại lần nữa.
  • Trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc địa chỉ vẫn không chính xác, đơn hàng có thể bị hủy và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng sau khi trừ chi phí vận chuyển phát sinh.
7.2. Khách Hàng Không Có Mặt Tại Địa Chỉ Nhận Hàng

Nếu nhân viên giao hàng đến địa chỉ đã xác nhận nhưng không có người nhận hàng, đơn hàng sẽ được coi là không thành công. Thông thường, đơn vị vận chuyển sẽ thử liên hệ lại với khách hàng thêm một lần nữa để sắp xếp lịch giao hàng mới.

Giải pháp:

  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp hơn.
  • Nếu sau 2 lần giao hàng nhưng khách hàng vẫn không có mặt, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của chúng tôi. Trong trường hợp này, khách hàng có thể bị tính thêm phí vận chuyển cho lần giao hàng lại.
7.3. Khách Hàng Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng trong các trường hợp sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, sản phẩm bị hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.

Giải pháp:

  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng do lý do chính đáng như sản phẩm hư hỏng, sai sản phẩm hoặc bao bì bị rách, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả của công ty mà không phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
  • Tuy nhiên, nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng (không muốn nhận hàng sau khi đã đặt hoặc đổi ý), khách hàng có thể bị tính phí vận chuyển cho đơn hàng này và các lần giao lại sau đó.
7.4. Sự Cố Giao Thông Hoặc Thiên Tai

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc sự cố giao thông, đơn hàng có thể bị trì hoãn hoặc không thể giao thành công trong thời gian dự kiến.

Giải pháp:

  • Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về tình trạng đơn hàng và đưa ra thời gian giao hàng mới.
  • Trong trường hợp giao hàng không thể thực hiện do thiên tai hoặc các sự cố nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu không thể sắp xếp giao hàng sau một thời gian nhất định.
7.5. Sản Phẩm Hết Hàng Sau Khi Đặt

Trong một số ít trường hợp, sản phẩm có thể hết hàng sau khi khách hàng đã đặt đơn. Điều này có thể xảy ra khi hệ thống chưa cập nhật kịp tình trạng hàng tồn kho hoặc khi có sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn hàng.

Giải pháp:

  • Chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng nếu sản phẩm hết hàng và đưa ra phương án thay thế sản phẩm tương đương.
  • Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Kết Luận

Công ty TNHH Mỹ Phẩm Lywhite luôn cố gắng đảm bảo mỗi đơn hàng đều được giao thành công và đúng hẹn. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng có những tình huống không mong muốn có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Chính vì vậy, chúng tôi đã đưa ra các giải pháp cụ thể để xử lý các trường hợp giao hàng không thành công, đồng thời đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: +84 (399) 911-005 hoặc email support@myphamlywhite.com để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng. Chúng tôi rất mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong mỗi giao dịch.